飞扬旅行社靠谱吗；飞扬国际旅行社有限责任公司

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企业实力背景

飞扬旅行社在行业内具有扎实的企业根基和雄厚的资本实力。浙江飞扬国际旅游集团股份有限公司成立于2001年9月，是浙江省首家在香港上市的旅行社集团，股票代码1901.HK，这一里程碑事件填补了内地旅行社在港股市场的空白。 集团注册资金达9766万元，员工总数超过500名，在全国各地设有多家分公司和子公司，形成了完善的业务网络布局。

经过24年的稳健发展，飞扬旅行社已从最初仅有15平米店面、四名员工的小型旅游社，成长为年营收超两亿元、连续七年位列宁波市同行业前列的旅游服务巨头。 2017年度实现销售额突破20亿元，利税超5000万元，这些数据充分展示了企业在财务方面的稳健性和持续盈利能力。

企业的资本实力直接影响其服务保障能力和风险应对水平。作为上市公司，飞扬旅行社在财务透明度、经营管理规范度方面都受到更严格的监管，这为消费者提供了额外的信任保障。 特别是在疫情期间，该旅行社率先完成出境游团组退款，推出“四不政策与四大举措”，体现了企业的社会责任担当和资金实力。

资质荣誉认证

飞扬旅行社在资质认证和行业荣誉方面表现突出，这也是评估其可靠性的重要指标。该企业连续多年上榜全国百强旅行社，最高排名达到行业第8位，这一成就证明了其在同行中的领先地位。 飞扬旅行社还获得了“浙江省首批五星级品质旅行社”、“宁波市最佳旅行社”等多项地方性荣誉。

在合规经营方面，飞扬旅行社持有浙江省“守合同、重信用”AA级认证，并被评定为宁波市消费者信得过单位。 这些认证不仅代表了官方对其服务质量的认可，更反映了企业在诚信经营方面的长期坚持。

值得关注的是，飞扬旅行社在业务资质方面具有全面性。企业拥有出境旅游业务、国内旅游业务、入境旅游业务的全链条经营许可，能够满足不同客户的多样化需求。 旗下的深圳飞扬国际旅行社有限公司成立于2006年，同样持有完整的旅游业务资质，包括出境游和入境游经营权。

服务体验反馈

从客户实际体验来看，飞扬旅行社的服务质量得到了多数消费者的正面评价。众多用户反馈显示，该旅行社的行程安排合理、导游专业知识扎实、服务态度良好，尤其在细节处理上展现了专业水准。 有客户评价直言：“导游专业知识很好，服务态度也不错”，这样的真实反馈从侧面印证了企业的服务品质。

任何企业都难以做到完美无缺。部分客户反映行程安排较为紧凑，或在特定情况下遭遇航班延误影响旅游体验。 但这些反馈多数属于旅游行业的共性问题，而非企业特有的服务质量缺陷，且未涉及欺诈或重大服务失误等原则性问题。

在服务创新方面，飞扬旅行社首创“飞扬旅游国际广场”，提供透明化预体验式服务，整合机票、酒店代订、旅游商品展示等一站式服务，极大提升了客户信任度。 企业针对旅游行业信息不对称的弊端，全力打造“全透明”系列旅游产品，让游客的旅游过程信息公开透明，显著提升了旅游体验。

业务创新特色

飞扬旅行社在业务模式创新方面展现出前瞻性布局。企业敏锐抓住互联网和电子商务发展机遇，在2009年正式调整业务主攻方向，着力打造自己的互联网及信息团队，完成O2O架构建设。 这种线上线下相结合的模式，使其在数字化转型浪潮中保持了竞争优势。

在营销推广方面，飞扬旅行社的移动公交广告策略颇具特色。车身广告作为可见机会最大的户外媒体之一，通过线状交叉形成网络，覆盖城市各个区域，实现了广告信息的有效传递。 这种创新的营销方式不仅提升了品牌知名度，也体现了企业的市场敏锐度。

企业发展历程中的“蛇吞象”案例更是彰显了其战略胆识。2007年，飞扬公司收购浙江省东方海外旅行社，实施“走出宁波”发展战略，通过引入旅游超市经营模式和零加盟费战略，在2007年至2009年间吸收了50多家加盟店。 这种快速扩张虽然带来了一定的管理挑战，但也为后续连续五年获得“全国百强旅行社”奠定了坚实基础。

管理运营体系

飞扬旅行社在管理运营方面形成了独具特色的体系。作为“以大型旅游广场为依托，结合线上线下一体化”模式的一站式综合旅游服务提供商，企业在资源整合和服务协同方面具有明显优势。 这种模式不仅提高了运营效率，也增强了客户体验的一致性。

在人力资源方面，飞扬旅行社展现出良好的团队素质。企业员工中本科学历占比达到78.4%，且62.2%的岗位对经验要求不限，这表明企业注重人才培养和内部晋升。 2025年员工工资较去年增长127%，78.3%的岗位薪资达到8-50K，反映了企业在人才 retention 方面的投入。

面对快速扩张带来的管理挑战，飞扬旅行社通过信息化建设不断提升管理水平。企业借鉴旅游发达地区的集团化经验，在实现横向联合的基础上，逐步推进纵向联合，形成了具有一定规模的旅游服务生态系统。

风险应对能力

风险应对能力是检验旅行社可靠性的重要试金石。飞扬旅行社在疫情期间的表现尤其令人印象深刻，其迅速推出的一系列保障措施展现了企业的应急处理能力和对消费者权益的重视。 这种在特殊时期的责任担当，让消费者看到了企业的社会责任感。

企业的多元化经营策略也为其风险防控提供了支撑。通过横向联合为主、纵向联合为辅的发展路径，飞扬旅行社在保持主业优势的实现了业务生态的合理布局，这有助于分散经营风险，确保服务稳定性。

从组织架构看，飞扬旅行社在全国多地设有分支机构，这种分散化的布局不仅便于服务各地客户，也在某种程度上降低了区域性风险的影响。 即使某个地区业务受到影响，其他地区的业务也能提供支撑，确保企业整体稳健运营。

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