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2014年诞生的"阿里旅行·去啊"作为飞猪的前身,承载着阿里巴巴布局在线旅游市场的初心。经过两年深耕,2016年10月27日,在芬兰极光音乐会上正式升级为"飞猪"品牌,并启用英文名"Fliggy",标志着其从功能型平台向年轻化旅行社区的转型。这个看似俏皮的名称实则精准锁定了互联网原生代客群,通过"比梦想走更远"的品牌理念,将旅行服务与年轻人的生活方式深度绑定。品牌升级不仅是名称变更,更是服务理念的全面革新——从单纯的票务预订拓展至全链路旅行生态构建。
飞猪整合了全球旅游资源,形成覆盖机票、酒店、火车票、景点门票、度假线路的完整服务闭环。平台与超过70家航空公司建立官方合作,提供国内所有航线及国际主流航线机票预订,同时接入20万家海外酒店与10万条旅游线路资源。其独创的"信用住"服务通过芝麻信用分实现免押金入住,而"放心飞"服务则提供先行赔付机制,彻底解决了传统机票退改签的痛点。这种全场景覆盖模式让用户仅凭一个APP即可完成从行程规划到目的地体验的全流程安排。
平台通过AI会客厅实现实时旅游咨询,结合大数据分析提供个性化行程推荐。最新版本引入的行程规划功能可自动生成最优路线,而增强现实技术则让景点预览变得触手可及。在票务领域,其抢票系统支持预先付款与多方案备选,通过智能算法显著提升热门线路购票成功率。持续迭代的交互设计始终围绕"更懂旅行者"的核心,例如酒店搜索叠加距离优化、汽车票购票体验升级等细节改进。
飞猪会员可通过"领里程"兑换权益,积分体系贯穿消费全流程。平台内置的社区功能允许用户分享旅行见闻,形成内容生产与消费的良性循环。与木鸟短租等平台的战略合作,引入5万套精选房源,进一步丰富了住宿选择维度。这种社交化运营不仅增强用户粘性,更催生了独特的旅行文化社区,让每次出行都成为可分享的社会化事件。

除了常规旅行服务,飞猪还提供签证办理、境外Wi-Fi租赁、租车等衍生服务,真正实现"一个APP解决所有出行问题"。其景点门票业务覆盖全球6000多家付费景点,配合目的地攻略形成完整的信息服务链。2020年推出的商家资金扶助政策,首批投入5亿元无抵押贷款,体现了平台与供应链的共生关系。
飞猪正在将VR云游、手绘地图漫游等创新技术融入产品体验,用户可提前720度全景预览目的地。与"智游阿里"等区域性智慧旅游平台的联动,预示着目的地深度服务的新方向。在疫情期间推出的资金扶助政策,更彰显其作为行业引领者的社会责任与生态建设意识。

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