途牛旅行网是什么；途牛旅行网是什么公司

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一、企业发展历程

途牛旅游网创建于2006年，总部设立在南京，从初创时期的旅游线路整合平台逐步发展成为中国领先的在线休闲旅游公司。2014年5月9日，途牛在美国纳斯达克证券交易所成功上市，标志着公司进入全新的发展阶段，品牌影响力与资本市场认可度得到双重提升。

经过十余年的稳健发展，途牛已在全国范围内建立起庞大的服务网络，下辖北京、上海、广州、深圳等170余家分公司，并在新加坡、泰国等境外目的地设立多家服务中心。截至2025年，途牛全球员工总数约7000名，在全国开设直营门店超过500家，形成了线上线下一体化的旅游服务生态体系。

企业发展过程中，途牛始终秉持"客户第一、简单、诚信、极致、分享"的核心价值观，以"旅游入口、世界级公司"为愿景，持续推动中国在线旅游行业的创新与变革。从最初单一的旅游线路预订，到如今涵盖跟团游、自由行、定制游、机票、酒店、门票等全方位旅游服务，途牛的成长轨迹见证了中国在线旅游市场的蓬勃发展。

二、业务布局特点

途牛旅游网采用"互联网+旅游"的运营模式，为消费者提供从290个城市出发、覆盖全球150多个国家和地区的旅游产品与服务。公司业务涵盖跟团游、自助游、定制游等打包旅游产品，同时提供机票、酒店、火车票、景区门票等单项旅游产品的预订服务，满足不同客群的多样化需求。

在产品质量把控方面，途牛打造了"牛人专线"高品质跟团游品牌，针对家庭客户推出"瓜果亲子游"系列产品，形成了差异化竞争优势。这些特色产品线路不仅注重行程安排的合理性，更在服务细节上精益求精，确保游客获得超出预期的旅行体验。

途牛还创新性地将金融与旅游消费场景相结合，布局互联网金融业务，完善出游保障体系。通过旅游与金融的跨界融合，途牛不仅提升了客户粘性，也开辟了新的盈利增长点。这种业务模式的创新，使得途牛在激烈的行业竞争中始终保持领先地位。

三、服务特色优势

途牛旅游网以优质的客户体验著称，建立了全国务网络，包括专业旅游顾问、全年无休的呼叫中心、线下门店和自营地接社，为游客提供全方位、多维度的服务保障。公司在中国主要省市开设180家区域服务中心，累计服务游客超过5500万人次，平均出游满意度高达93%。

为持续提升服务品质，途牛推行"一对一管家式服务"，在旅游前、中、后各个环节为游客提供专业指导与支持。从行程规划、产品预订到旅途中的问题解决、归来后的反馈收集，形成完整的服务闭环，确保每一位游客都能享受到贴心、专业的旅游服务。

途牛还通过技术创新优化服务流程，开发了途牛手机客户端，让游客可以随时随地查询行程、获取帮助。这种线上线下一体化的服务模式，既保留了传统旅游服务的人文关怀，又融入了互联网技术的便捷高效，真正实现了"让旅游更简单"的企业使命。

四、技术创新应用

作为在线旅游企业，途牛始终重视技术研发与创新应用。公司早期就推出了iPhone和Android客户端，让用户能够通过移动端便捷地完成旅游产品查询、比较、预订和支付的全流程操作。随着技术发展，途牛不断升级其数字化平台，增强用户体验。

途牛通过采集、筛选、整合旅游行业资源，包括旅行社、航空、酒店、门票、签证等，为旅游者提供一站式预订服务。基于全球最大的中文景点目录和中文阳光旅游社区，途牛帮助游客了解目的地信息，制订出游计划，并方便地预订旅游过程中的各项服务。

在智能服务方面，途牛建立了专业的大数据分析系统，能够根据用户的搜索记录、浏览行为和预订历史，智能推荐最适合的旅游产品和目的地。这种数据驱动的个性化推荐，不仅提高了转化率，也显著提升了用户满意度和忠诚度。

五、企业文化内涵

途牛旅游网的企业文化围绕"让旅游更简单"的使命展开，这一理念渗透到产品设计、服务流程、技术开发的各个环节。"要旅游，找途牛"的企业口号已深入人心，成为众多消费者规划旅行的首选品牌。

公司坚持以"客户第一"为核心价值观，将客户满意度作为衡量工作成效的重要标准。途牛内部推行"简单、诚信、极致、分享"的行为准则，鼓励员工突破创新，追求卓越，为顾客创造更大价值。

途牛还通过社交媒体等渠道与用户建立情感连接，其官方微博发布的"早安牛人们"、"晚安牛人们"等系列内容，营造了温暖、亲切的社区氛围。这种有温度的品牌传播方式，让途牛在冰冷的互联网交易之外，增添了人文关怀的色彩。

六、行业影响贡献

途牛旅游网在中国在线旅游行业的发展中扮演着重要角色，现居国内在线旅游网站前三，其中在线休闲游市场份额跃居全国第一。公司不仅推动了旅游产品的标准化、透明化，也促进了整个行业服务水平的提升。

通过持续的产品创新和服务升级，途牛带动了在线旅游市场的良性竞争，让更多消费者享受到高质量、高性价比的旅游服务。途牛的成功经验也为其他旅游企业提供了可借鉴的发展模式，促进了行业的整体进步。

途牛还积极参与行业标准制定，推动旅游服务的规范化和专业化。公司通过严格的供应商管理、产品质量控制和服务流程标准化，为整个行业树立了服务标杆，推动中国在线旅游行业向更加健康、有序的方向发展。

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