西安中旅国际旅行社；西安中旅国际旅行社张岩

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当千年古都遇见现代旅游理念，西安中旅国际旅行社在张岩的引领下正书写着文旅融合的新篇章。本文将通过五大维度，带您深入解读这家标杆企业的成功密码与领航者的创新思维。

品牌底蕴：四十载匠心传承

创建于1981年的西安中旅国际旅行社，沐浴着改革开放的春风茁壮成长。作为中国旅行社行业"国字号"品牌的一员，它见证了西安从旅游城市到城市旅游的历史蝶变。在兵马俑、华清池等世界级景区旁，西安中旅的门店早已成为中外游客信赖的驿站。

张岩作为企业新一代掌舵人，完美诠释了"承古开新"的西安精神。他曾在内部培训中强调："我们的每一面导游旗，不仅指引行程路线，更承载着中华文明的传播使命。"这种将商业运营与文化使命相结合的格局观，使得西安中旅在同类企业中独树一帜。

在数字化转型浪潮中，张岩带领团队打造的"云游古城"智慧平台，让传统旅行社焕发新生。通过VR技术预览线路、多语种智能导览等创新服务，既保留了传统旅行社的人性化服务优势，又融入了科技赋能的新动能。

服务创新：全程无忧新体验

旅行不仅是空间的移动，更是心灵的栖息"——这是张岩在2023年全员大会上提出的服务理念。在此指导下，西安中旅推出了"旅行管家"分级服务体系，从基础的信息咨询到深度的文化解读，构建了全方位的服务矩阵。

最令业界称道的是其首创的"三方联动应急机制"。当去年暑期陕西突遇暴雨时，张岩亲自坐镇指挥中心，通过车辆调度系统、酒店协作网络和保险快速通道，让滞留的27个旅行团均得到妥善安置。有游客在感谢信中动情写道："这场意外的雨中救援，反而让我们看到了这家企业最动人的风景。

针对不同客群需求，旅行社还研发了"银发慢旅行""少年研学营"等特色产品线。其中联合高校专家设计的"唐诗之路研学游"，通过情景化教学让青少年在行走中理解传统文化，已成为西北地区研学旅行的标杆产品。

个性定制：专属旅程设计师

在标准化产品同质化严重的市场环境中，张岩率先布局个性化定制赛道。他提出"每个旅行者都值得拥有独家记忆"的服务主张，组建了由文化顾问、路线策划师、当地通导游构成的三角服务团队。

曾有一对荷兰夫妇希望通过旅行了解中国书法艺术，定制团队不仅安排了碑林博物馆专家讲解，更在终南山下找到了隐居的书法家进行互动。这种深度体验让客户感叹："这不再是观光，而是与另一种生活方式的美丽邂逅。

为保障服务质量，张岩建立了"定制师星级认证体系"，要求所有定制师必须通过历史文化、应急救护、客户心理等六项专业考核。目前西安中旅的五星级定制师仅占团队总数的15%，这种严苛的标准确保了高端定制的品质保障。

文化深耕：讲述长安新故事

作为扎根古都的旅游企业，西安中旅始终将文化传播视为核心使命。张岩带领产品研发团队走访了陕南、关中、陕北三大文化圈，挖掘出许多常规旅游线路忽略的文化珍宝。

其打造的"非遗体验系列"将华县皮影、凤翔泥塑等民间艺术融入行程，游客不仅能够观赏表演，更能在传承人指导下亲手体验制作过程。这种沉浸式文化体验既为非遗传承注入活力，也为游客创造了独特回忆。

在2024年新推出的"长安十二时辰"主题线路中，设计团队参照古代时辰划分，设计了晨钟暮鼓、曲江流饮、西市胡舞等特色环节。这种将历史文化与现代旅游完美结合的创新，获得了文化和旅游部的专项表彰。

社会责任：绿色旅游先行者

在张岩的倡导下，西安中旅将可持续发展理念贯穿经营全过程。他们推出的"无痕旅行"计划，通过电子合同、低碳交通、环保住宿等措施，单是2024年上半年就减少纸质材料使用超过20万张。

更值得一提的是其创新的"旅游+公益"模式。每组织一个秦岭生态游团队，就会向保护区捐献10棵树苗；每接待一个外国游客团组，就为乡村学校提供一节外语云课堂。这种将商业价值与社会价值相结合的模式，创造了多赢格局。

在从业者培养方面，张岩主导建立了"导游职业发展基金"，为优秀导游提供深造机会和创业支持。他常说："只有让一线从业者有尊严、有前途，整个行业才能健康发展。"这种以人为本的管理哲学，为企业赢得了员工的深度认同与业界的高度赞誉。

总结展望

西安中旅国际旅行社在张岩的领导下，成功构建了文化深耕与商业创新双轮驱动的发展模式。从服务细节到战略布局，从个体关怀到行业引领，这家企业正以独特的"西安模式"重新定义现代旅行社的价值内涵。在文旅融合的新时代，他们的探索不仅为行业发展提供了宝贵经验，更让每位旅行者感受到中华文化的温度与深度。

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