成都青年旅行社导游强制购物（成都青年旅行社导游强制购物投诉电话）

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引言：冰雪中的呐喊

2025年2月的岷江无人区，气温骤降至零下13度，一辆旅游大巴在风雪中戛然而止。车上20名游客，包括老人和孩子，被迫面对导游的"购物或下车"威胁。这段5分58秒的视频记录，揭开了成都青年旅行社强制购物事件的冰山一角。当雪花飘落在车窗上，游客王先生的挺身而出，不仅为自己争取了权益，更引发了全社会对旅游行业乱象的深刻反思。这起事件背后，隐藏着怎样的行业潜规则？游客又该如何维护自身权益？本文将带您深入探寻真相。

事件全景还原

2025年2月3日至5日，一个由成都青年旅行社组织的九寨-黄龙三日游汽车团，在美丽的川西高原上演了一场令人心寒的闹剧。据游客王先生回忆，旅行团刚出发不久，导游就开始推销价格从几千到上万元不等的银制品和玉石。当部分游客拒绝购买时，导游竟在雪天将大巴停在岷江无人区，让全车人在严寒中滞留约25分钟。

车内对峙的视频资料显示，导游与游客之间的冲突不断升级。"你们可以下车了，我在这下车了，我和师傅都走了"——导游的这番话让整个车厢的气氛降至冰点。而王先生的回应"你只要承诺不让我们强制消费，我就跟你走"，则道出了所有游客的心声。这种赤裸裸的威胁与对峙，让原本美好的旅途变成了噩梦般的经历。

事件发生后，旅行社方面的应对更让人寒心。工作人员联系王先生，要求他不要对外多说，还要下架相关视频。而旅行社却试图推卸责任，声称涉事导游并非他们的员工，称现在导游都归属各个导游协会。这种"甩锅"行为，暴露了旅行社管理上的严重漏洞。

行业乱象深探

成都青年旅行社的这起事件并非孤例。近年来，旅游市场的强制消费问题屡禁不止，形成了完整的灰色产业链。2025年上半年，全国共出动文化市场综合行政执法人员14.2万余人次，检查经营单位5万余家次，办结案件1600余个。这些数据背后，是成千上万游客被侵害的权益。

低价团是滋生强制购物的温床。旅行社以明显低于成本的团费吸引游客，然后通过安排购物获取高额回扣来弥补亏损并盈利。例如厦门鹭之旅旅行社有限公司就因接待低价旅游团队，安排游客进入6家购物店消费并收取回扣而被处罚。这种商业模式的存在，使得强制购物成为某些旅行社的"生存之道"。

导游队伍的管理混乱也是重要原因。许多导游没有固定工资，主要收入依靠购物提成，这就迫使他们不择手段地推销商品。在成都青年旅行社事件中，导游何某虽然具备执业资质，但其行为明显违背职业道德。这种以经济利益为导向的考核机制，直接导致了服务质量的下降。

维权指南详解

遭遇强制购物时，游客应该如何维权？首先最重要的是证据收集。保留购物发票、消费凭证能证明购物的金额和时间信息；与导游、购物场所工作人员的聊天记录、录音、录像等视听资料可直观呈现强制购物的过程。在成都青年旅行社事件中，王先生拍摄的视频就成为最有力的证据。

投诉渠道的选择至关重要。游客可以拨打全国统一的旅游服务热线12345或12301，按照语音提示转接人工服务进行投诉。也可以登录当地旅游局的官方网站，找到投诉板块，按要求填写投诉表格并上传证据材料。对于重大事件，直接前往当地旅游局办公地点现场投诉效果更佳。

投诉后的跟进同样重要。旅游局受理投诉后会给出投诉受理编号，游客可以凭此通过电话、网站等途径查询处理进度。在成都青年旅行社事件中，成都市文化市场综合行政执法总队就在2月16日发布情况通报，表示将待涉事大巴车和导游返蓉后进一步调查。

法律责任明晰

根据《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。这一法律条款为打击强制购物行为提供了明确的法律依据。

在成都青年旅行社事件中，相关部门拟对导游何某、四川省中国国际旅行社有限责任公司路分社、成都中国旅行社有限公司青羊一分社做出行政处罚。这表明执法部门对此类行为的零容忍态度，也提醒旅行社必须规范经营行为。

除了行政责任，民事责任也不容忽视。游客因强制购物遭受损失的，可以要求旅行社承担赔偿责任。而组团社与地接社之间的责任划分，也需要根据具体情况进行认定。这种全方位的法律责任体系，为游客权益提供了多重保障。

行业整改展望

文化和旅游部连续公布旅游市场强制消费问题典型案例，显示监管部门整治行业乱象的决心。这些案例的公布，不仅是对违法行为的震慑，更是对整个行业的警示。

未来旅游行业的健康发展，需要建立长效机制。包括完善导游薪酬体系，打破"以购养导"的恶性循环；加强旅行社信用体系建设，让违规者付出应有代价；推动旅游产品转型升级，从价格竞争走向质量竞争。

行业自律同样重要。旅行社应该加强内部管理，规范导游行为，建立健全投诉处理机制。只有行业整体水平的提升，才能从根本上杜绝强制购物等现象的发生，重拾游客的信任。

黎明前的曙光

成都青年旅行社强制购物事件，如同一面镜子，照出了旅游行业发展中的痛点与难点。从冰雪皑皑的岷江无人区到监管部门的雷霆出击，从个别游客的维权到整个行业的反思，这场风波带给我们的不仅是教训，更是改变的契机。随着监管力度加大和游客维权意识提高，旅游市场正在迎来一场深刻变革。每一个游客的勇敢发声，都是推动行业进步的力量；每一次依法维权，都在为旅游市场的规范化添砖加瓦。相信在不久的将来，诸如强制购物之类的行业乱象必将成为历史，游客真正能够享受"说走就走"的旅行乐趣。

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