成都康辉旅行社杨铸 成都康辉旅行社杨铸简历

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一、职业轨迹：从基层历练到战略决策

杨铸的职业生涯深深植根于康辉旅行社的组织脉络。作为国有控股企业的重要管理者，他亲历了旅行社从“成都威斯特旅行社”改制转型的全过程，见证了企业如何从全国首家股份合作制试点发展为拥有100余个营业网络的行业标杆。在长达十余年的管理实践中，他先后主导了国内旅游、出境旅游、入境旅游和商旅会展四大业务板块的整合，通过专业化分工与统一营销的战略布局，使康辉在四川省旅行社行业内逐步确立竞争优势。

特别是在2009年底启动的“业务整合、流程再造”改革中，杨铸积极参与构建现代化旅行社管理体制，推动建立了符合行业发展趋势的运作流程。这种从基层到高管的完整历练，使他对旅游行业的理解远超常人，既能把握宏观战略方向，又能洞察一线业务细节。其管理经验不仅体现在业务拓展上，更体现在人才队伍建设中，他主导完善了各级各类员工手册、经理手册等11种企业标准体系，为康辉的服务质量奠定了坚实基础。

杨铸的职业晋升路径映射了中国旅游行业的人才成长模式。从初期参与线路计调、客户接待等基础岗位，到逐步承担部门管理职责，再到最终进入企业决策层，这一过程充分体现了专业积累与领导力发展的有机结合。在他的推动下，康辉旅行社不仅保留了“全国特级导游”、“全国十佳导游”等核心人才，更培养了一批获得旅游专家、高级策划师认证的业务骨干，这些人才储备成为企业应对市场变革的核心竞争力。

二、管理哲学：质量为本与创新驱动

杨铸的管理理念深度融合了康辉旅行社“高质量服务、高质量员工、高质量旅游”的经营宗旨。他坚信旅游服务的本质在于创造价值，而非简单完成交易。在这一理念指导下，他持续推动“康辉质量年”、“康辉服务年”等全公司性活动，将服务质量提升到战略高度。通过对《旅行社国内旅游服务质量要求》等国家行业标准的严格执行，他带领团队实现了服务流程的全面制度化、规范化和流程化。

在创新驱动方面，杨铸敏锐把握数字化转型趋势，重新定义旅游服务边界。他主导优化了在线咨询、投诉处理、满意度调查等数字化服务环节，使传统旅行社在互联网时代焕发新生机。在营销策略上，他坚持“资源整合、业务转型、产品换代”的方针，推动康辉旅行社开启了新一轮改革。这些创新举措不仅提升了运营效率，更重塑了用户体验，为企业在激烈市场竞争中赢得了差异化优势。

面对疫情后旅游行业的重构期，杨铸展现了卓越的危机管理能力。他及时调整企业战略，聚焦“高起点恢复、突破性发展”，带领康辉实现了产业的快速复苏。在业务恢复过程中，他特别关注岗位需求变化和薪酬体系优化，既保障了员工稳定性，又确保了企业人才竞争力。这种平衡短期压力与长期发展的管理智慧，成为行业学习的典范。

三、校企合作：培育行业新生力量

作为深化校企合作的倡导者，杨铸积极搭建产学融合平台。在他的推动下，成都康辉旅行社与多所高校建立了长期稳定的合作关系，共同制定人才培养方案，开展实习实训、技能竞赛和就业推荐活动。2023年4月，他亲自接待数字经济学院副院长廖世陶带队的考察团，全程陪同参观办公场所、培训中心和营销中心，展现了开放协作的胸襟。

杨铸特别重视实践教学环节的设计，他认为“理论与实践的结合是培养旅游人才的关键”。在培训中心，他安排教师们体验内部培训课程，与培训师深入交流，观看优秀员工风采展示，全方位了解企业人才成长路径。这些深度交流不仅促进了高校教学质量的提升，也为企业储备了符合市场需求的高素质技能人才。

在交流研讨中，杨铸始终关注疫情后旅游行业的发展趋势和人才需求变化。他结合企业实际情况，向高校教师详细介绍岗位需求状况和薪酬水平，为专业设置和课程调整提供了珍贵的一手资料。通过这种双向互动，他成功构建了校企协同育人的良性循环，为整个行业的人才培养提供了可复制的合作模式。

四、疫情应对：重构旅游服务逻辑

疫情期间，杨铸展现了卓越的战略前瞻性。他认识到传统旅游模式面临根本性挑战，率先推动服务流程的数字化重构。在营销中心，他指导团队优化在线咨询系统，强化远程服务能力，使康辉在行业寒冬中保持了核心客户黏性。这种未雨绸缪的布局为企业后续复苏奠定了坚实基础。

面对市场停滞的严峻考验，杨铸将危机视为组织变革的契机。他加强内部培训体系，利用业务淡季提升员工专业素养，为市场复苏储备能量。他重新评估产品结构，淘汰不适应新市场需求的服务项目，加大力度开发符合后疫情时代消费心理的旅游产品。

在复苏阶段，杨铸制定了渐进式恢复策略。他敏锐把握市场需求变化节奏，优先恢复风险可控、需求明确的业务板块，避免了盲目扩张带来的资源浪费。这种务实而灵活的策略使康辉旅行社在同行中率先实现业绩回升，进一步巩固了市场地位。

五、行业影响：塑造旅游服务标杆

杨铸在四川旅游行业的影响力远超企业边界。作为康辉旅行社的副总经理，他积极参与行业标准制定和品牌建设活动。在他的推动下，康辉旅行社于2012年被省认定为四川省“服务名牌”，2019年荣获“金熊猫奖”先进集体。这些荣誉不仅是对企业成就的认可，也是对他个人领导力的肯定。

在服务创新方面，杨铸主导的旅游标准化实践成为行业借鉴的范本。通过创“四川服务名牌企业”、注册旅游产品商标等一系列举措，他带领康辉旅行社形成了市场认可的知名旅游品牌。这些成就的取得，源于他对“游客满意度”的极致追求，以及对服务细节的严格把控。

杨铸还通过参与行业论坛、学术交流等活动，分享康辉旅行社的管理经验和转型策略。他的实践案例为众多旅游企业提供了参考，特别是中小型旅行社在数字化时代的生存发展提供了宝贵经验。这种知识共享行为体现了他的行业责任感和领袖担当。

六、未来展望：引领行业变革方向

面对旅游业态的重塑，杨铸保持着清醒的认知和前瞻的视野。他认为“资源整合与流程再造仍是未来竞争的关键”，持续推动康辉旅行社在新时期的战略转型。结合贯彻《全国旅游标准化发展规划》，他致力于进一步巩固旅游服务标准化成果，通过持续创新提升企业核心竞争力。

在人才培养方面，杨铸规划进一步完善校企合作机制。他希望通过更加深入的产学融合，实现人才培养与行业需求的无缝对接。他关注新生代员工的成长特点，探索更适合当代人才发展的组织环境和激励机制。

对于行业发展趋势，杨铸认为数字化转型将深度改变旅游服务模式。他正带领康辉旅行社积极布局智慧旅游、沉浸式体验等新兴领域，同时保持对传统业务优势的传承与提升。这种平衡传统与创新的发展思路，彰显了他作为行业领军人物的远见卓识。

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