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在数字化报团成为主流的今天,一种针对旅行社的新型诈骗手段正在悄然蔓延。诈骗分子通过旅行社发布在短视频平台的联系方式,谎称需要报团旅游或代买车票,随后发送伪造的转账截图诱导旅行社提前提供服务。等到旅行社发现款项并未到账时,诈骗者早已通过退票等方式卷款逃离。这种骗局不仅给旅行社造成直接经济损失,更破坏了旅游市场的信任基础。永定区人民法院2024年审理的系列案件显示,单起诈骗金额最高达4.8万元,涉案次数多达12起。旅行社从业人员必须提高警惕,确认收款到账后再提供服务,这是防范此类骗局的第一道防线。
2023年1月,一名游客通过微信与湖南张家界灿荣国际旅行社工作人员沟通后,支付了100元订金预约旅游线路。对方承诺三年内随时可退,但当游客真正申请退款时,却遭遇各种推诿拖延。这类订金纠纷看似金额不大,却反映了部分旅行社经营不规范的问题。游客在社交平台投诉称,这种失信行为让张家界旅游形象大打折扣。事实上,这类问题在张家界旅游市场中并非个例,需要游客在选择旅行社时格外谨慎。
某些旅行社通过不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者参团后,再通过安排购物或另行付费项目获取回扣。2022年7月,张家界某旅行社在接待“韶山-张家界-凤凰”线路时,就存在此类违规行为。游客反映,所谓的“纯玩”行程经常缩水,取而代之的是漫长的购物时间。有游客在投诉平台透露,早上7点半开始购物,一直持续到下午1点多,严重影响游览体验。这些行为不仅侵犯了游客权益,更损害了张家界旅游市场的健康发展。
2023年4月,一名游客在武陵源区参团时遭遇强制收费,旅行社在原有团费基础上突然要求每人额外缴纳790元索道费。在行李被扣留的情况下,游客拨打旅游速裁庭和文旅局投诉电话后,工作人员15分钟内赶到现场调解。最终旅行社退还了额外收取的1200元费用,游客成功维权。这个案例表明,保留合同证据、及时寻求有关部门帮助是维护自身权益的有效途径。武陵源区文旅局的快速响应机制,为游客提供了强有力的保障。

面对旅游市场乱象,张家界相关部门积极开展“铁腕治旅”专项整治行动。2024年8月,张家界文旅广电体育局对媒体曝光的旅行团乱象高度重视,立即组织执法人员核查。法院系统也通过发布涉旅纠纷典型案例,引导旅游经营者规范经营,旅游者理性维权。这些措施体现了当地整顿旅游市场的决心,为游客营造更好的旅游环境。
选择正规旅行社是避免上当受骗的关键。游客应通过官方渠道预订产品,避免轻信路边“热心人”推荐。线上报名时务必确认旅行社资质,不轻订金。参团前详细了解行程安排,警惕低价陷阱。一旦权益受损,可及时拨打武陵源区文旅局投诉电话寻求帮助。保留合同、付款凭证等证据,为后续维权提供依据。
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