中国国际旅行社企业文化 - 中国国际旅行社企业文化是什么

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当"中国国旅，天下一家"的标语传遍大江南北，当蓝色鸿雁徽标翱翔于五大洲天际，一个企业的灵魂正在无声地讲述着跨越半个世纪的文化传奇。中国国际旅行社（以下简称"中国国旅"）作为中国旅游业的旗舰企业，其企业文化早已超越管理范畴，化作融入血脉的基因图谱，成为驱动这艘巨轮破浪前行的核心动力。今天，让我们揭开层层面纱，探寻支撑这家旅游帝国屹立不倒的文化密码。

精神源流：历史积淀

中国国旅的企业文化并非无源之水，其发展轨迹深深烙印着国家旅游业变迁的历程。1958年，随着中央与地方关系的调整，国旅各地分支社划归地方直接领导，总社转变为业务指导关系，这一变革催生了企业自主精神的萌芽。在随后的岁月里，国旅在对外宾开放城市积极增设分支机构，扩展旅游线路，逐步构建起覆盖全国的服务网络，到1958年底已发展至35个分支社，为日后企业文化的形成奠定了组织基础。

历史的转折点出现在1964年，中国旅行游览事业管理局的成立标志着中国旅游业进入新纪元，也为国旅企业文化的系统化发展提供了制度保障。从最初主要接待外宾的国际旅行社，到如今入境游、出境游、国内游三业并举的产业巨擘，国旅每一步发展都伴随着文化因子的沉淀与升华。这段波澜壮阔的发展史，塑造了国旅人独特的文化自信与历史使命感。

历经五十余年的淬炼，国旅文化已成为企业最珍贵的无形资产，它像一条红线贯穿企业发展的各个阶段，培育了一代又一代秉持相同价值观的国旅人。这种源于历史深处的文化积淀，赋予了中国国旅在激烈市场竞争中独特的软实力优势，成为其区别于其他旅游企业的鲜明标识。

核心价值：精神内核

中国国旅企业文化的核心层是一套完整的精神价值体系，其核心价值观"不怕困难，专业高效，团队合作，勇于创新"构成了企业行为的基本准则。这些价值观不是空洞的口号，而是深深植根于企业日常经营的各个环节，从线路设计到客户服务，从内部管理到市场拓展，无不体现着这些核心理念的指引作用。

在企业精神层面，"诚信为本、服务至上、拼搏奉献、永争第一"的十六字箴言，浓缩了国旅半个多世纪的精神追求。其中"诚信为本"体现了国旅对商业的坚守，"服务至上"彰显了企业的客户导向，"拼搏奉献"反映了国旅人的职业态度，而"永争第一"则展现了企业的雄心和追求。这些精神元素相互关联，共同构成了国旅文化的灵魂。

国旅口号"中国国旅，天下一家"不仅是营销标语，更是企业哲学的高度概括。它传递了打破地域界限、促进人类交流的宏大愿景，体现了旅游业作为友好使者的本质属性。这一口号如此深入人心，以至于成为连接国旅与客户的情感纽带，塑造了品牌在公众心中的独特位置。

制度文化：规范体系

制度文化是中国国旅企业文化的重要支撑，通过科学合理的管理制度将核心价值观转化为具体可行的行为规范。2000年，国旅总社通过IS09001国际质量体系认证，标志着其制度文化建设达到国际水准。这一认证不仅是对管理流程的认可，更是国旅"质量是品牌，质量是生命，质量是效益"理念的制度化体现。

在人才培养制度方面，国旅坚持"发展的企业为人才的发展提供广阔的平台；发展的人才为企业的发展创造无限的空间"的人才理念。如北京中青旅东南亚中心制定的学习制度，每年提取公司净利润的1%-3%用作培训专项经费，这种持续投入在提高员工素质的也强化了员工的忠诚度和归属感。

企业民主制度是国旅制度文化的另一个亮点，它包括员工的民主意识、民主权利、民主义务等一系列参与企业经营管理的措施和活动。这种"以人为本"的价值观和行为规范，有助于确立员工的主人翁地位，改善管理者与被管理者之间的关系，提升企业在市场竞争中的应变能力。

物质表现：外在象征

中国国旅的物质文化是其企业文化的外在表现和可视符号。企业标识系统是最直接的体现，由"China Travel Service"首写字母"CTS"及"中旅"组成的徽标，蕴含着丰富的文化寓意。"C"字画出椭圆形，象征地球；"T"和"S"组成一只神似的鸿雁，寓意中旅是友好的使者；而底色蓝色则代表着大海与天空，象征着国旅庄重博大、前程高远的企业气质。

企业环境建设是物质文化的另一重要维度，包括工作环境和生活环境两个方面。国旅注重为员工提供良好的工作氛围，体现对员工情绪、需求、激励的重视。在生活环境方面，为员工提供居住、休息、娱乐等生活服务设施和学习条件，这些看似与业务无关的投入，实则反映了企业文化的深层内涵。

服务网络的构建则体现了国旅物质文化的规模与实力。通过收购、合资、特许经营等手段，国旅吸纳系列旅行社企业，形成绝对规模优势。目前，其经营网络已覆盖全球35个国家和地区，在国内16个省市设有分支机构，这种有形的网络布局是企业文化在空间维度上的延伸和物化。

行为导向：功能展现

中国国旅企业文化在企业发展中发挥着多重功能，其中导向功能尤为突出。企业文化通过对企业和员工的引导作用，对旅行社的整体发展和每位员工的价值取向及行为取向产生深远影响。这种导向功能具体体现为规范功能、约束功能和取向功能，确保企业在复杂多变的市场环境中不偏离既定轨道。

凝聚功能是企业文化的另一重要价值，通过建立共同的价值观念和企业目标，将员工团结在一起，形成强大的向心力。当"中国国旅，天下一家"成为全体员工共同信奉的理念时，它就转化为凝聚人心的精神力量，超越了物质利益的局限。

在激烈的市场竞争中，国旅企业文化的激励功能和约束功能相辅相成。一方面，企业文化通过塑造积极向上的工作氛围，激发员工的创造力和工作热情；通过成文或不成文的规范，对员工行为产生约束力，确保企业健康持续发展。

创新演进：未来展望

中国国旅的企业文化并非一成不变，而是随着时代发展不断创新演进。当前，国旅正运用上市等资本市场路径调整集团发展重心，这一战略转变必然对企业文化的更新提出新的要求。企业文化的创新不是对传统的全盘否定，而是在继承精华基础上的创新发展。

在数字化时代背景下，国旅企业文化面临新的挑战和机遇。从"4P旅游新理念"到线上线下融合的服务模式，国旅文化在不断吸收新的时代元素。这种创新既体现在技术层面，也反映在服务理念和管理模式上，展现了企业文化与时俱进的生命力。

面向未来，中国国旅确立了成为"中国旅游产业领域中拥有旗舰地位的企业集团"的发展目标和"全球最为著名的旅游业品牌之一"的愿景目标。这些宏伟蓝图的实现，离不开企业文化的支撑和引领。文化创新将成为国旅应对未来挑战、实现可持续发展的重要武器。

文化铸就永恒

中国国际旅行社的企业文化如同一棵参天大树，历史的源流是其深植的根系，精神价值是强壮的树干，制度规范是伸展的枝桠，物质表现是繁茂的叶片，而行为导向和创新演进则是其生生不息的生命力。这棵文化大树历经半个多世纪的风雨洗礼，越发茁壮茂盛，它不仅为国旅提供了源源不断的发展动力，也为中国旅游行业的企业文化建设提供了宝贵范本。

在旅游市场竞争日益激烈的今天，中国国旅的企业文化已成为其最核心的竞争力。正如国旅人所坚信的那样：资源会枯竭，唯有文化生生不息。中国国旅的案例证明，优秀的企业文化不仅能引领企业发展，更能跨越时空，成为传承不熄的精神火炬。

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