装修公司-装饰公司管理流程工作标准流程设计装饰

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装饰公司管理流程工作标准流程设计【装饰】

装饰公司管理流程工作标准第二节 流程设计 一、流程设计的原则 装饰公司在流程设计上，一般遵循以下五项原则，如表10－1 所示。 表10－1 装饰公司流程设计的原则 流程设计原则 原则内容解析 以客户需求为导向 1.流程设计要始于客户需求、终于客户需求，因此，以客户需求为 导向成为公司流程设计的最基本原则 2.装饰公司流程设计的目的在于提高公司各项业务活动的效率，增 强公司产品和服务满足客户需要的能力 以流程为中心 即将公司的管理方式从以任务为中心的管理方式改造成以流程为 中心的管理方式，即进行“流程式管理” 优先安排核心流程 1.核心流程对公司战略目标的实现有着较大的影响，因此，在进行 流程设计时，应优先安排设计处于核心地位的流程 2.科学、合理的流程体系是保证公司各项业务正常运转的前提条件， 因此要合理安排各流程之间的逻辑关系和顺序 以人为本的团队管理 流程注重的是团队协作，因此在流程设计与流程再造的过程中，要 贯彻“以人为本”的管理思想，注重团队的整体作用，注重团队中 人员之间的配合 与环境条件相适应 装饰公司是在特定的环境中运营的，必然会受到环境条件的约束， 因此装饰公司在进行流程设计时要充分考虑环境因素，如施工所用 的涂料应符合一定的环境标准 第三节 装饰公司管理流程设计 一、装饰公司家装服务流程（一）装饰公司家装服务流程图 单位名称 装饰公司 流程名称 装饰公司家装服务流程 任务概要家装接洽、设计、施工、验收及保修等服务的开展 工程技术部门 工程 监理部 施工 管理部 设计部预算 结算部 业务部客户 服务部 客户 1011 12 13 14 15 接洽 沟通设计 咨询 现场量房 初步方案 修改方案 设计全套 装修方案 预算报价 报价 签订合同 配合提供资料 修改意见 核查 签订合同 办理 进场手续 现场交底 现场交底 配合 材料进场 施工 隐蔽工程验收 竣工验收 结算资料 配合 指导 配合 隐蔽工程 验收 竣工验收 指导 结算 办理 保修 手续 结算 结束 参与 开始 （二）装饰公司家装服务工作标准任务名称 节点 任务程序、重点及标准 时限 相关资料 接洽咨询 H2 F2 D2 程序 一、装饰公司客 户接待管理制 二、《客户装饰装修意向登记 客户通过电话、网络或其他方式向本公司业务员咨询家装事宜 随时 业务员向客户了解其装饰意向后，填写《客户装饰装修意向登记表》，并向客户介绍本公司的设计风格、 收费标准及周期等事宜，将客户介绍给家装设计师 家装设计师负责接待客户，听取装饰要求及意见，认真记 录，并向客户索取设计所需的基本资料，如房层平面图 家装设计师与客户沟通装饰设计思路，并约定现场勘察、量房的时间 重点 及时、礼貌地接待客户咨询标准 符合客户接待地相关规定程序 提出初步设 计方案 H3

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D3 D4 H4 家装设计师事先与客户电话沟通，再次确认现场量房的时间、地点 家装初步设计 方案 家装设计师按约定，在客户的配合下，亲自到现场进行度量并观察现场环境，详细了解客户对于装修的具 体要求和思想，并分析客户的需求是否合理、可行 一个工 根据客户的要求和房屋的实际结构，家装设计师开始制作原始平面图、平面改造图，根据此提出初步设计 方案，包括平面布置图及效果图、初步报价 一个工 初步设计方案须经客户进行确认，家装设计师根据客户的修改意见对初步设计方案进行修改 重点 初步设计方案的提出标准 初步设计方案应在现场量房的基础上提出，符合客户要求和房屋结构要求 任务名称节点 任务程序、重点及标准 时限 相关资料 设计方案及 预算评估报 D5A6 D6 E6 F6 H6 H7 F7 程序 一、全套装修方 三、装修工程预算清单 签订正式合 H7F7 初步设计方案经过客户认可后，家装设计师继续提供全套装修方案，其内容包括方案特点、设计构思、功 能分区、装饰装修风格、平面布局、整体效果、设施 配备、各装饰面的主要图纸（平、剖、立）及效果图、 个别方位的节点图等 根据实 二、《家庭居室装饰装修 工程施工 合同》 三、装修工程报 价单、图纸和材 料样品 工程技术部相关工程师根据各装饰面的平面图、配合制作水管施工图、煤气管道施工图、电路（电线、开 关、插座）布置图等 设计师把全套装修方案移交给预算结算部，预算结算根据“包工包料”、“包清工”等不同方式进行工程预 设计师、家装业务员分别向客户介绍全套装修方案，并向其介绍装修工程预算，逐项检查、核实预算中的 单价、数量等内容 一个工 若客户对全套装饰方案及工程预算无异议，家装业务员即可与其签订正式的《家庭居室装饰装修工程施工 合同》；若客户仍有异议，设计师则应修改方案 重点全套装修方案的提供及具体的工程预算 标准各种施工图明确、清晰，能清楚地表达每个部位地尺寸、 做法、用料（包括品牌、型号）及其价格 在全套装修方案及工程预算得到客户认可的情况下，家装业务员即可着手与客户签订《家装居室装饰装修 工程施工合同》 根据实 任务名称节点 任务程序、重点及标准 时限 相关资料 签订正式合 此合同一般包括双方名称、项目内容、质量要求、装修费用、付款方式、施工期限及双方的责任义务争议 解决方式等，合同附件包括装修工程报价单、图纸和 材料样品（合同及附件一般一式两份，由双方各执一 签订合同时，双方应就工程的增减项目进行详细的说明，共同协商每一个增减项目、做法及收费标准，并 形成书面文件，由双方签字认可 合同签订后、客户一般须事先支付一定比例（通常为50％）的合同款 重点 现场交底 H8 C8 A9 B9 C9 D9 H9 《家庭居室装修装修工程施工合同》的签订 一、施工交底管 理制度 二、全套装修方 案及各种 施工图纸 三、装修工程预 算清单 四、《施工进度 工程施工C10 A11 C11 D11 标准 一、全套装修方 案及各种施 工图纸 二、《施工进度 合同条款明确、清晰，须经过法律顾问的确认程序 公司家装业务部在接到财务部的客户首付款到账通知后，即通知施工管理部办理开工进场手续 施工管理部经理了解施工进度，组织施工队伍，指定现场负责人（施工员），并在客户的协助下办理进场 手续 根据实 任务名称节点 任务程序、重点及标准 时限 相关资料 进场后开始施工前，客户、家装设计师、工程监理、施工员四方共同参与现场交底工作，由家装设计师向 施工负责人详细地讲解工程预算项目、图纸、特殊工 艺，介绍电源导线、有线电视线路、通信线路、安保 线路的走向，给排水管道的走向，开关，插座的数量， 橱柜、浴具等标高的位置，门、窗基准的测试与修正 一个工 现场交底标准 现场交底工作全面、清楚程序 施工管理部在材料管理部、运输管理部、工程监理部等相关部门的协助下，办理装饰装修材料进场手续 装饰装修所用的材料应符合对人体无害和环境保护的相关要求，对于需客户提供的装修主材，施工员须 提前三天通知，以便客户提前准备 本着实用、安全、经济、美观的原则，施工员组织泥工、水工、电工、木工、漆工、杂项工分别对家庭居 室内部固定的六面体（地面、墙面、顶棚、家具及其 他家具设备、物品）进行装饰装修，并监督检查工程 的质量 根据合 工程技术部、设计部相关人员解答现场工作人员的疑问，指导施工人员的工作 隐蔽工程验 D12 H12 家装工程的施工 一、全套装修方 案及各种施 工图纸 二、《施工进度 计划表》 三、《工程整改 协议书》、 《工程项目 变更单》 四、《隐蔽工程 验收质量报告 任务名称节点 任务程序、重点及标准 时限 相关资料 竣工验收结 D13 H13 C14 E14 F14 H14 标准 一、全套装修方 案及各种 施工图 二、《施工进度 三、《家装工程竣工验收 严格按全套装修方案种的要求进行程序 客户根据《施工进度计划表》中的时间定期来工地察看，了解施工进程，检查施工质量；如发现问题装修流程，及 时与现场的施工员协商，填写《工程整改协议书》进 行项目整改 根据实 若客户在施工过程中欲更改工程项目，须与施工员商量并确定所有变更的施工项目，填写《工程项目变更 工程监理不定期检查工地的施工组织、管理、规范及施工质量，并在工地留下检查记录，供业主监督 根据实 水、电改造工程完工后，客户、设计师、工程监理、施工员共同进行隐蔽工程的检查验收工作，验收合格 后各方应在《隐蔽工程验收质量报告书》上签字确认 业主对隐蔽工程进行验收和确认后，按合同规定交纳中期工程款（一般交纳比例为合同款的45％） 隐蔽工程的验收标准 按家装工程质量验收规定执行程序 家装工程全部完工后，施工员组织施工现场的清洁和整理 工程完成后，客户、家装设计师、工程监理、施工员四方根据国家及行业规范进行整体工程的竣工验收 工作，对工程材料、设计、工艺质量进行验收，对不 合格或未能达到客户要求的地方，要求施工管理部的 期限内进行修改，直至达到验收标准 一个工 确定装饰装修结果合格后，验收管理部交出施工文件、技术资料和使用说明书，即完成验收交工 重点 办理保修手 G15竣工工程的验收 客户服务的相 关制度 任务名称节点 任务程序、重点及标准 时限 相关资料 标准 按家装工程质量验收规定执行程序 工程交工后，客户服务部按合同约定，为客户办理保修手续，向客户介绍保修的质量范围、维修电话、使 用过程注意事项以及公司的定期回访制度等 一个工 保修手续的办理标准 客户满意二、装饰工程公装投标流程 （一）装饰工程公装投标流程图单位名称 流程名称 公装投标流程 任务概要公装项目的投标 单位 总经理 营销总监 公装业务部 相关部门 招标单位 节点 1011 12 13 14 15 16 17 18 开始 调查投标信息 准备投标资料 索取资格预审表 填写资格预审表确 定投标意向 接受考察 购买、研究 招标文件 参加现场勘察 听取设计交底 确定投标策略 确定报价方案 参加标前会议 编制投标文件 封、递投标文件 参加开标会议 接受中标通知书 谈判 准备履约保证 签订合同 结束 发布投标信息 接受、审核资料 组织考察 发售招标文件

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组织标前会议 组织现场勘察 设计交底 配合 接受投标文件 公布标底、开标 定标判断 发中标通知书 签订合同 指导 参与 参与 配合 审批 审核 10 （二）装饰公司公装投标工作标准 任务名称 节点 任务程序、重点及标准 时限 相关资料 投标前的准 E2C2 C3 D3 程序 一、招投标程序规 二、招标单位招标信息 三、相关的投标资 公装业务部对市场进行调查和研究，广泛收集工程项目信息并进行认真分析，选择适合 本公司投标的项目 随时 公装业务部根据掌握的项目招标信息，结合本公司的实际情况和需要，分析确定是否参 与投标；若决定参与投标，则须准备好投标 的资料，以便参加资格预审 公装业务部在财务管理部、工程技术部、工程建立部、行政人事部等多个部门的配合下， 准备投标及资格预审资料 一个工 投标资料的准备标准 投标资料齐全，参与投标常用到的资料与文件包括：公司营业执照、资质证书、本公司 主要成员名单及简历、法定代表人身份证明、 委托代理人授权书、项目负责人的委任证书、 主要技术人员的资格证书及简历、主要设备 一起明细情况、公司质量保证体系运行情况、 合作伙伴资料、经营业绩及正在实施项目的 名录、经审计的财务报表 接受资格预 C4C5 E5 E6 C6 程序 一、《招投标法》 二、招投标程序规 三、资格预审表及相关资料 公装业务部通过电话或邮件的方式向招标单位索取资格预审表，了解招标项目的相关介 填写资格预审表的详细栏目，包括投标申请人（本公司）的概况，经验与信誉、财务能 力、人员能力及设备状况 一个工 公装业务部将资格预审表、投标资料递送给招标单位，以便参加投标前期的资格预审 招标单位进行资格预审，在预审通过后根据实际情况需要通知公装业务部投标负责人准 备现场考察事宜 投标负责人准备现场考察接待事宜11 任务名称 节点 任务程序、重点及标准 时限 相关资料 接受资格预 接受资格预审标准 资格预审表填写规范、齐全，预审资料齐全 研究招标文 E7C7 B7 程序 一、《招投标法》 二、招投标程序规 投标负责人向招标单位购买招标文件及图纸，并在营销总监的指导下，组织本公司相 关人员详细阅读招标文件的各项条款，分析、 研究招标文件，明确招标单位的要求，熟悉 投标须知 根据实 招标文件及图纸的研究！标准 研究招标文件时，应做到明确地了解招标单位的要求： 研究合同条件，明确双方的权利和义务，包括工程承包方式，工期及违约惩罚，材 料供应及其价款结算办法，预付款的支付 和工程款结算办法，工程变更及停工、窝 工损失的处理办法 研究设计图纸、技术说明书，包括整个工程设计及各部分详图的尺寸，各图纸之间 的关系，工程的技术细节和具体要求，设 计规定的各部材料和工艺方法，工程对装 饰装修材料有无特殊要求 参加现场勘 察及参加标 前会议 E8 C8 E9 C9 程序 根据招标单位的安排，投标负责人组织相关人员参加现场勘察活动，在现场听取招标单 位的设计交底 根据实 一、《招投标法》二、招投标程序规 现场勘察结束后，投标负责人组织相关人员结合招标文件、设计交底提出质疑，向招标 单位发出书面材料 一个工 投标负责人参加标前会议，听取招标单位的答疑 重点 进行工程现场的勘察12 任务名称 节点 任务程序、重点及标准 时限 相关资料 参加现场勘 察及参加标 前会议 标准 做到细致、全面，现场勘察一般包含下列七项内容： 土建、给排水、暖通、防水等工程的施工质量 当地公认的装饰装修技术操作水平和收费情况 当地的气候条件和运输情况确定投标策 略及报价方 A10 程序 一、招投标程序规 二、投标策略、投标报价方案 文件 投标负责人组织公装业务部研究投标策略，以指导投标的全过程，在确保中标的同时确 保从工程项目中赢利 根据实 投标策略报营

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销总监审核后报总经理审批装修流程，并根据相关意见进行调整 一个工 投标负责人根据预算结算部计算的工程量、材料及工时消耗量，在市场价格调查和咨询 的基础上，编制报价方案 根据实 报价方案报营销总监审核后报总经理审批，并根据相关意见进行调整 一个工 投标策略和报价方案的制定标准 合理、科学，确保中标，确保赢利程序 公装业务部在投标负责人的带领下，根据招标文件的各项要求编制投标文件，包括投标 书、投标书附录、投标保证金、法定投标人 资格证明文件、授权委托书、具有标价的工 程量清单、资格审查表、施工组织设计及计 划文件、招标文件规定提交的其他材料 13 任务名称 节点 任务程序、重点及标准 时限 相关资料 编制及封递 投标文件 公装业务部在规定的投标截止日期前，将投标文件密封递送至招标单位；招标单位在收 到投标文件后，应通知投标单位已收到投标 文件 参加开标会 C14 E14 重点 一、《招投标法》 二、招投标程序规 接受中标通知及签订合 C16 C17 E17 投标文件的编制 一、《招投标法》 二、招投标程序规

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