客户投诉-齐家网被多个平台曝光：客户投诉曾被黑猫投诉

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原文标题：齐家网被多个平台曝光：客户投诉曾被黑猫投诉

齐家网被多个平台曝光：客户投诉曾被黑猫投诉

3月22日，互联网装修平台齐家网的母公司齐屹科技发布截止2022年12月31日的全年财报。

数据显示他们在2022年实现营收11.065亿元，较2022年同期的9.163亿元增长20.8%。全年净利润7405.4万元，较2022年同期的4061.3万元猛增82.3%。

新付费商户数量从2022年的2621家下降到2022年的2242家，下滑14.5%。

不过他们公司的活跃付费商户数目从2022年的4904家上涨到了2022年的5799家哪个装修平台最靠谱，增幅为18.3%。2022年新付费商户数目的留存率达到了81.4%，较2022年的70.4%增加了11个百分点。

齐屹科技目前有2大项业务组成，其中SaaS及延伸服务业务的营收为6.298亿元，占比56.9%；室内设计及建筑及其他业务的收入为4.768亿元，占比43.1%。

与2022年的业务占比对比，2022年齐屹科技的室内设计及建筑及其他业务占比提升了1.7个百分点。

其中室内设计及建筑业务在2022年的营收为3.605亿元，比2022年同期增长27.6%。显然他们这项业务的增速要超过了总体营收的增速。

这也说明有更多的消费者选择了齐家网的装修服务。

不过齐家网的客户投诉也曾被多个平台曝光：

在黑猫投诉平台，对齐家网的投诉有139条，最近的一条就发生在3月23日，这个投诉的发起人称，他们是在齐家网上找到了北京的一家装修公司，先约定好装修费10万元，且签订了合同。但施工之后，这家公司却表示要将之前的10万装修费

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另外一起投诉发生在2022年2月18日，投诉发起人称他们在2022年12月与齐家网的线下门店“齐家典尚云南建筑装饰工程有限责任公司”签订了装修工程合同，并交了8000元定金。但春节之后却发现这家公司人去楼空了。

投诉人称在找不到该装修公司负责人的情况下，“只能找齐家网要求退款。联系齐家网后，齐家网表示：我是在线下联系装修公司、付款的，与齐家网无关，他们不管。”

但客户认为，齐家网是授权了线下门店使用“齐家”品牌的。他们就是看中了“齐家”这个品牌才选择了这家装修公司，齐家网肯定要负监督管理责任。最后他们质问道：“齐家网总不能只管卖品牌收钱不管善后吧？”

公开资料显示，齐家典尚的确是齐家网旗下的特许加盟品牌，齐家网的官网上介绍称：“齐家网于2022年正式推出齐家典尚整体家装品牌，2022年覆盖了全国120家城市，预计2022年将覆盖全国500个城市。”

2022年3月15日，齐家网对这位投诉者的回应是：“非常抱歉给您带来不便，已安排相关工作人员联系沟通处理中。”

另外在2022年12月，澎湃新闻也曾报道，上海的一位陈先生曾向澎湃质量报告投诉平台反应他们2022年8月份在齐家平台上找到C+装饰集团翻新房子，原本约定10月底完工，但到12月份依然没有完工的迹象。这期间陈先生还被装修公司以各种理由在合同外追加预算。情况反映至齐家网平台后，也没有得到有效解决，齐家网的客服表示这属于C+装饰集团自身问题，齐家网能做的只是派员督促。

无独有偶，中国网在今年1月也曾报道一位苗先生投诉，称齐家网给他推荐的家装公司存在增项、人身攻击、电话骚扰等问题。原定75天的工期，最后延长到4个月。苗先生在维权的几个月

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不过这篇报道发出时，齐家网回应称苗先生的“施工项目已经顺利完工，并对该装修公司进行了相应处罚。”

综合以上情况，我们也能发现，齐家网的装修业务在2022年呈现出迅速增长的态势，这对于一家互联网家装平台来说，是一件非常好的事。但同时，对于平台上的家装公司，也需要更严格的约束和管理，尽量做到让客户满意，毕竟客户的口碑也能影响家装平台未来业务的发展。

邓华金

齐家网成立于2022年，创始人为邓华金。2022年7月12日，以齐家网为业务主体的齐屹科技登陆港交所，发行价4.85港元，成为互联网家装第一股。

上市当天，齐家网的股价最高曾达到4.88港元，此后他们公司的股价一直处于破发状态。今年3月11日，其股价曾达到历史最低的0.38港元，目前股价为0.46港元哪个装修平台最靠谱，较历史最高点跌去了大约90.6%。

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