装修-房屋装修中存在的问题

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原文标题：房屋装修中存在的问题

房屋装修中存在的问题

据调查，目前消费者认为家装行业存在的问题主要表现在以下几个方面：

一、报价暗藏玄机

对于消费者而言，一些看上去很优惠的报价，其实要特别警惕商家“明打折暗提价”。随着家装市场的逐渐成熟，家装公司在管理成本及利润上已趋于一个稳定值，如果再降价，那么家装公司只能在材料、施工和维修上做手脚。反之，如果要保证材料和工艺，就只有直接提高原有报价，然后再通过打折、送礼，达到和原先价格的平衡。此外，笼统报价也较为普遍，有些装饰公司报价时只说几居室几万，而不明确标明其中包括的内容，等签了合同后再进行增项。

二、工程计量不透明

消费者装修时，一般都是根据自己了解到的工程项目单价的高低作为选择公司的主要参考，大多数消费者还是倾心于单价较低的公司。然而，很多消费者装修后发现，同样的单价自己却多花了不少钱。究其原因，一些装饰公司在计算工程量时，不去实地测量，而只是简单地估算得来。比如计算墙面面积时就用地面的面积乘上3.5倍，如此算法，其中不免有“水分”。装饰公司既省事又合算，可消费者一个项目就要多花15％以上的费用。

三、代购材料吃回扣

有些家装公司打着为方便客户而代购材料的幌子，与有关系的经销商串通一气，给客户的价格实际并不便宜，但是从中得到的回扣不少。

四、偷工减料 以次充好

偷工减料以及使用假冒伪劣的施工材料前些年较为普遍，目前在正规家装公司已大有好转。但是，在没有实行“材料配送”的小公司以及“游击队”，还是以此为赢利的一个重要来源。

五、工程转包

按照政府主管部门的要求，家装工程是不允许向别的施工队转包的。但是，一些公司为了多揽活，在自己公司施工队不够的情况下，把工程直接转包给未经严格培训和考核的“游击队”。而施工中又疏于管理，经常导致问题的发生。可一旦出现问题，他们又一推了之，对消费者不负责任。

六、承诺多，兑现难

随着竞争愈来愈激烈，装修公司为了更多地争取客源，不得不纷纷抛出“承诺”的绣球。但有些公司在其中搞文字游戏来蒙骗不懂行的消费者。根据《住宅室内装饰装修管理办法》规定，住宅装饰工程的保修期底限为2年，而有些公司却随意延长，面对家装行业存在的家装公司每年10％左右的淘汰率，这些承诺恐怕很难兑现。

七、后续服务问题多

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据不少消费者反映，家居装修工程一旦在使用中出了问题，想找装修公司返修就是一件不那么容易的事情了。

八、效果图和实际距离太远

装修公司展示给顾客的效果图实际上起到了“临门一脚”的作用，但很多公司的效果图和实际装修后的效果出入很大。这可能有两个原因，一是工程队不理解效果图的设计意图，二是装修公司为了招徕顾客，在效果图上展示了过多无法施工的细节。

九、拆改结构责任不清

装修过程中，有些消费者让装饰公司对房屋结构进行了拆改。装饰公司将室内不能拆动的承重结构或不能私改的非承重结构进行了拆改，完工后出现质量问题，装饰公司不负责，造成投诉。

消费者如何维护自身权益

消费者如何运用装修常识和法律知识保护自己，维护自己的正当权益显得非常重要。

慎选装修公司 规范填写合同

选择装修公司要慎重，要多方调查，对个公司的特点、成立时间、装修情况、质证书，工商登记资料；设计及装修报，装修计划工期等做好详细记录，以相互比较，从中选择各方面情况较优的公司。切忌在马路市场寻找没有保证的民工装修。

在签订装修合同的过程中，消费者要别留心公司的名称，：即合同上有关承包方名称应当与装修公司营业执照上的名称一致，防止不法经营者“借壳生蛋”；对于合同中需要双方协商一致后填写的项目，要规范填写，尽量不要遗漏；合同签字之后，须加盖装修公司的公章。合同中的内容应该逐项填写，避免缺项、漏项，装修公司提出的内容要仔细阅读，不明白或者没有把握时要专业人员或者律师请教。对材料质量、施工工艺、验收标准、保修、工期、付款方式、违约责任都要做出明确，具体的约定。工程变更也一定要签订书面合同；口头协议时出现纠纷很准寻找证据。

运用法律手段合理解决纠纷

在装修过程中，难免会有纠纷发生。解决纠纷的办

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法包括：（1)协商解决。在责任清楚、对方无主观故意、双方能对问题的解决方案达成共识时，可以通过双方协商，促使问题顺利解决。在双方对责任争议不下时，通过协商各自让步，尽量把问题解决到大家都能接受的程度。(2)仲裁解决。在双方僵持不下、问题无法解决，或者对赔偿金额达不成共识的情况下，最佳的方法就是通过质检部门进行技术鉴定，并在鉴定的基础上找仲裁机构仲裁解决。当然，仲裁的前提是合同约定出现装修纠纷通过仲裁机构解决，并选定仲裁组织。(3)诉讼解决。双方在经过协商，仲裁都不能解决，或者不同意进行仲裁的情况下，只有通过诉讼程序解决问题。这是一种最无奈的解决方法，也是最终的解决方法。通过诉讼程序解决时消费者一定要注意取证。法院采信的证据一定是原始单据、凭证或物证，因此消费者在装修开始就应注意保留原始发。票和单证、相关材料说明、检测报告、包装、合同及附件。

在装修纠纷案件中，遇到质量问题，既可以要求装修公司返工或维修，也可以要求装修公司赔偿。这两种方式都是可行的，也都符合法律的规定。如果通过赔偿方式，就会遇到赔偿数额如何确定的问题。消费者大多对于如何进行索赔不是很清楚，有的人盲目地加大索赔数额，结果得不到法院的全部支持，既浪费精力又要多付诉讼费；有的消费者没有意识到自己应得的赔偿而导致丧失获得赔偿的机会。

计算赔偿数额，首先看双方是否在装修合同中约定了违约责任。 《民法通则》第112条第二款规定： “当事人可以在合同中约定，一方违反合同时，向另一方支付一定数额的违约金；也可以在合同中约定对于违反合同而产生的损失赔偿额的计算方法。”《合同法》第114条第一款也有相同的规定。据此，签订装修合同时，可以约定如

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果某个施工项目所用材料不合格(如果是包工包料)或者因施工不规范造成工程不合格，则此项施工的费用，包括材料费和人工费应从总价款中扣除或者赔偿，已付款的，应由装修公司退回。关于赔偿金额，如果合同中有相关的约定，则可以根据这些条款确定损失赔偿金额；如果双方在装修合同中没有约定违约金或损失赔偿额的计算方法，可以根据《民法通则》第112条第一款 “当事人一方违反合同的赔偿责任，应当相当于另一方因此所受到的损失”的规定和《合同法》第113条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当“相当于因违约所造成的损失”的规定，业主可以要求装修公司按实际损失赔偿。当然实际损失如何确定，双方可能仍会有分歧。如果协商不成，可以委托评估机构进行评估，然后由装修公司按评估的价值与合同约定价款的差值进行赔偿。关于误工费、交通费和精神损失费，人民法院有明确的司法解释，业主可依法索赔。

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