客服学校周报200字（客服工作的周报）

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一、本周工作重点

本周，客服部门主要围绕以下几个方面展开工作：1. 接听客户咨询电话，解答客户疑问；2. 处理客户投诉，解决客户问题；3. 进行客户回访，了解客户需求；4. 接待客户来访，解答客户疑问；5. 客服系统维护，保证系统正常运行。

二、工作亮点与成果

1. 本周客服部门共接听客户咨询电话1000余次，解答客户疑问980次，客户满意度达到95%。2. 处理客户投诉方面，共接收客户投诉20余次，解决客户问题18次，解决率达到90%。3. 在客户回访方面，共回访客户500余次，了解客户需求，为今后的服务提供了改进方向。4. 接待客户来访方面，共接待客户来访10余次，解答客户疑问10次，得到客户的好评。5. 在客服系统维护方面，共进行系统的维护与更新5次，保证了系统的正常运行。

三、遇到的问题及解决方案

本周遇到的问题及解决方案如下：1. 部分客户反映客服系统存在卡顿现象。解决方案：对系统进行优化与更新，解决了卡顿问题。2. 少数客户对客服人员的服务态度表示不满。解决方案：加强客服人员的培训，提高服务质量。3. 部分客户投诉处理时间较长。解决方案：增加客服人员数量，提高工作效率。

四、下周工作计划

下周客服部门将围绕以下几个方面展开工作：1. 继续接听客户咨询电话，解答客户疑问；2. 处理客户投诉，解决客户问题；3. 进行客户回访，了解客户需求；4. 接待客户来访，解答客户疑问；5. 客服系统维护，保证系统正常运行。将加强客服人员的培训，提高服务质量，确保客户满意度。

五、建议与反馈

希望各部门能够加强对客服工作的支持，提高客服工作效率。建议加强对客服人员的培训，提高客服人员的素质和服务水平。通过共同努力，不断提升客户满意度，推动公司的发展。

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